瀏覽次數(shù)： 780 發(fā)布日期： 2022-03-18 21:03:08

英格索蘭，作為諸多行業(yè)巨擘的供應(yīng)商，也一直致力于助力客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，走向成功。

眾所周知，制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主體,是立國(guó)之本,興國(guó)之器,強(qiáng)國(guó)之基。制造業(yè)直接體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家在世界的地位，是區(qū)別發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的重要因素。

然而，在2017到2018年，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革，英格索蘭大中華區(qū)臺(tái)灣客戶中心經(jīng)歷“大換血”時(shí)期，新的變革和管理模式對(duì)當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)是一次對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行全新升級(jí)的探索。在過(guò)去的數(shù)年中，臺(tái)灣客戶中心與每一家客戶相互砥礪、擁抱變革，為客戶提供從產(chǎn)品到服務(wù)的共振價(jià)值。

其中有一家在半導(dǎo)體封裝測(cè)試領(lǐng)域中具有領(lǐng)先地位的科技公司，在發(fā)展過(guò)程中不僅沉淀下多年的寶貴技術(shù)，也與多家行業(yè)設(shè)計(jì)制造公司保持長(zhǎng)年的合作，享有極高的行業(yè)品牌認(rèn)可度。 英格索蘭空壓機(jī)很榮幸能夠成為其設(shè)備供應(yīng)商。

我們常說(shuō)：

“產(chǎn)業(yè)方陣，技術(shù)為先”，

英格索蘭品牌以超強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力，

積極探索更好的售后服務(wù)渠道。

比如我們的售后服務(wù)工程師會(huì)定期跟客戶聯(lián)系，每月安排時(shí)間到廠內(nèi)進(jìn)行安全檢查，填寫檢查服務(wù)報(bào)告，以便客戶可以清楚明了空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)數(shù)，提早安排大保養(yǎng)，讓客戶可以清楚的了解空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)數(shù)。這些看似平凡的工作內(nèi)容，是變革陣痛后的點(diǎn)滴新生。

不知今夜是何夜

#1

不知今夜是何夜

恰逢今朝勝明朝

2021年9月中旬，該半導(dǎo)體公司湖口工廠設(shè)備部人員與我們服務(wù)人員聯(lián)系，告知廠區(qū)內(nèi)英格索蘭空壓機(jī)突然無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因之前該客戶現(xiàn)場(chǎng)其他品牌的空壓機(jī)因異常已停機(jī)并進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩周的維修，至今仍未修復(fù)。如今如果我們空壓機(jī)發(fā)生停機(jī)，客戶將面臨停產(chǎn)和無(wú)法彌補(bǔ)的損失。臺(tái)灣客戶中心立即調(diào)度距離客戶最近的服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看狀況。在現(xiàn)場(chǎng)的初步勘察中并未發(fā)現(xiàn)異常，然而經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師在徒手盤車時(shí)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)動(dòng)不順暢，且聯(lián)軸器需用工具方能盤動(dòng)，同時(shí)盤車時(shí)聽(tīng)到明顯異音。臺(tái)灣客戶中心服務(wù)人員立刻決定加班配合客戶分解壓縮機(jī)頭，原來(lái)轉(zhuǎn)子表面已發(fā)生互咬磨損現(xiàn)象情，二段轉(zhuǎn)子磨損，需要對(duì)第二段機(jī)體進(jìn)行更換。

時(shí)間緊迫，客戶主管要求服務(wù)工程師立即提供更換機(jī)體的報(bào)價(jià)，以便配合他們快速做出決定。上半夜檢查診斷，下半夜就完成了報(bào)價(jià)提供，這樣的專業(yè)素養(yǎng)和響應(yīng)速度讓客戶對(duì)我們的服務(wù)大加贊賞，這種愉悅和信任讓客戶欣然接收我們的方案和報(bào)價(jià)。

但困難只是剛剛開始，客戶提出希望第二天讓機(jī)器恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)接到要求時(shí)，已是凌晨，距離所謂的“第二天”已開始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

#2

不懼黑夜遮望眼

只為東方萬(wàn)丈光

Ingersoll Rand

這一夜，是那么的漫長(zhǎng)，卻又顯得那么急促。在英格索蘭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)里程中，這只是無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜一個(gè)小小的音符。時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕，服務(wù)工程師立刻制定修復(fù)方案并在晨曦微露時(shí)將新的二段機(jī)體安裝于機(jī)器之上，一切的忙碌終結(jié)在黑暗之中，一切的碩果收獲在黎明之前。更換后的組機(jī)與主電機(jī)的再次合體使空壓機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)并投入生產(chǎn)，服務(wù)工程師也將各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄在案并會(huì)在后續(xù)持續(xù)追蹤機(jī)組運(yùn)行狀況。

英格索蘭陪伴的這48小時(shí)，幫助客戶順利渡過(guò)了難關(guān)。是高超的技術(shù)，是一顆急客戶之所急的服務(wù)之心，讓這一切變?yōu)榭赡堋?/strong>